Häufig gestellte Fragen (FAQ) – BJC Tools Österreich

Wählen Sie bei Ihrem Wunschprodukt einfach den roten “Bestellen”-Button. Das Produkt wird in Ihren digitalen Warenkorb gelegt. Klicken Sie anschließend auf das Warenkorb-Symbol, um eine Übersicht zu erhalten, und folgen Sie den Schritten im Bestellprozess. Sobald alles abgeschlossen ist, bearbeiten wir Ihre Bestellung.

Bezahlte Bestellung
Wenn Sie bereits bezahlt haben, können Sie Folgendes ändern:

• Lieferadresse oder Rechnungsname anpassen.
• Inhalt Ihres Pakets ändern: Möglich bis 12:00 Uhr am Tag der Bestellung.

Achtung: Die Änderung des Inhalts kann den Versand mindestens um 1 Werktag verzögern. Bei nicht vorrätigen Artikeln kann es länger dauern.

Bedingungen für Änderungen
Änderungen sind bis 12:00 Uhr am selben Tag möglich, sofern Sie am Vortag nach 14:30 Uhr bestellt haben.

Bezahlte Bestellung: Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, sobald die Zahlung erfolgt ist. Wenn Sie nach 14:30 Uhr bestellt haben, können Sie die Bestellung bis zum nächsten Tag vor 12:00 Uhr noch ändern.

Bereits versendete Bestellung: Ist die Ware schon unterwegs, können Sie die Annahme verweigern oder sie nachträglich per Retourenformular zurückschicken.

Unbezahlte Bestellung: Unbezahlte Bestellungen verfallen automatisch und müssen nicht aktiv storniert werden. Gern können Sie uns eine kurze E-Mail schreiben, damit wir Bescheid wissen.

In den meisten Fällen können wir die Lieferadresse anpassen, abhängig vom Bestellstatus. Bitte kontaktieren Sie uns vor 14:00 Uhr telefonisch oder per E-Mail. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir die Änderung direkt durchführen können.

Ich muss Versandkosten zahlen, obwohl mein Bestellwert über 75 € liegt. Wieso?
Für empfindliche oder übergroße Artikel können zusätzliche Versandkosten anfallen, wenn Größe oder Gewicht über das Maximum hinausgeht. Wenn Sie weitere Artikel dazubestellen, verschicken wir diese in der Regel ohne neue Versandkosten, außer auch diese sind wieder übergroß oder beschädigungsanfällig.

Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Oft landet die E-Mail dort. Falls nicht, rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns. Wir überprüfen dann Ihren Zahlungseingang und senden die Bestätigung erneut.

Wenn Sie an Werktagen vor 14:30 Uhr bestellen, versenden wir das Paket in der Regel noch am selben Tag. Die Lieferzeit eines Pakets beträgt normalerweise 1–3 Werktage. Für Palettensendungen gilt eine Lieferzeit von 3 bis 7 Werktagen.

Wichtig: Bei hohem Bestellvolumen kann es zu Verzögerungen kommen. Bitte prüfen Sie regelmäßig Ihr Postfach (inkl. Spam) auf Versandupdates.
Sehen Sie den Status bereits in der Sendungsverfolgung (Track & Trace)? Dann bitten wir, von zusätzlichen Nachfragen abzusehen.
Bei dringenden Fragen halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit.

Paketversand
Wir versenden Pakete mit GLS.
Bestellungen, die vor 14:30 Uhr bei uns eintreffen, werden noch am selben Tag verarbeitet und verschickt.
Sie erhalten automatisch eine Track-&-Trace-E-Mail.

Palettenversand
Größere oder schwerere Artikel liefern wir per Dachser.
Zustellung: Montag bis Freitag, zwischen 8:00 und 17:00 Uhr.

Wir raten davon ab, da das Risiko höher ist, dass das Paket verloren geht. Große Palettensendungen können ohnehin nicht im Paketshop abgeholt werden.
Ausnahme: Für kleinere Standardpakete kann es unter Umständen funktionieren, sofern Sie das direkt bei Bestellung angeben.

Nein, sobald die Ware an GLS oder Dachser übergeben wurde, können wir die Adresse nicht mehr ändern. In manchen Fällen ist es aber möglich, direkt beim Versanddienstleister eine Änderung anzufragen.

Paketversand: Nein, ein fixes Lieferdatum kann hier nicht festgelegt werden. Pakete gehen nach Bearbeitung direkt in den Versand.
Palettenversand: Ja, hier können Sie gegebenenfalls ein Wunschtermin vereinbaren.

• Prüfen Sie Track & Trace: Prüfen Sie Ihren E-Mail-Eingang auf eine Versandbestätigung mit GLS-Link (Spamordner nicht vergessen).
• Checken Sie die Lieferadresse: Stimmt alles?
• Benachrichtigungskarte: Liegt eine Karte im Briefkasten, oder wurde es bei Nachbarn abgegeben?

Sollte dies nicht weiterhelfen, rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer, damit wir schneller helfen können.

Bei Palettenlieferungen
Prüfen Sie die E-Mail von Dachser mit dem Liefertermin. Haben Sie nichts bekommen? Kontaktieren Sie uns bitte, damit wir nachforschen können.

Kontaktieren Sie uns bitte direkt per Telefon oder E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns um eine schnelle Korrektur.

1. Melden Sie den Schaden innerhalb von 3 Tagen per E-Mail oder Formular.
2. Senden Sie Fotos vom Schaden und der Verpackung.
3. Nennen Sie Bestellnummer und Artikelnummer.

Wir klären den Sachverhalt so schnell wie möglich und finden eine passende Lösung.

Bitte setzen Sie sich telefonisch oder per E-Mail mit uns in Verbindung. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und suchen gemeinsam nach einer Lösung.

Paketversand (GLS): Sie erhalten eine E-Mail mit dem Track-&-Trace-Link, sobald das Paket verschickt wurde.

Palettenversand (Dachser):

• Schnelle Zustellung: Am Liefertag erhalten Sie ein Zeitfenster von ca. 2 Stunden.
• Wunschdatum: Falls Sie bei Palettensendungen ein Lieferdatum vereinbart haben, erhalten Sie ebenfalls am Morgen des Liefertags eine Zeitfenster-Info.

• Kontrollieren Sie Ihren Spamordner.
• Falls Sie nichts finden, melden Sie sich telefonisch oder per E-Mail bei uns. Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer.

Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware.

Wichtig: Die Kosten für die Rücksendung (Paket oder Palette) tragen Sie selbst.

Bedingungen:

• Der Artikel ist unbenutzt.
• Die Originalverpackung ist unbeschädigt.
• Keine Beschriftungen auf dem Karton. Nutzen Sie durchsichtiges Klebeband.

Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, können wir 25% des Kaufpreises einbehalten oder den Artikel an Sie zurückschicken.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder füllen Sie das Rücksendeformular aus. Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer und die Artikel, die Sie zurücksenden möchten. Wir senden Ihnen dann weitere Anweisungen.

1. Retoure anmelden: Geben Sie Bestellnummer, Artikelnummer und ggf. Grund der Rücksendung an.
2. Versandhinweise abwarten: Wir schicken Ihnen die Rücksende-Anweisungen.
3. Rücksendung durchführen: Legen Sie das Retourenformular ins Paket und verwenden Sie ein eventuelles Rücksendeetikett. Geben Sie das Paket bei einem GLS-Paketshop ab und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Retoure erstellen wir eine Gutschrift und erstatten den Betrag in der Regel binnen 5 Werktagen.

Per Post: Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Schicken Sie den Artikel zurück, wir erstatten Ihnen den Betrag. Bestellen Sie anschließend den gewünschten Artikel neu.
Im Geschäft in Hollersbach: Falls der Artikel dort vorrätig ist, können Sie direkt vor Ort tauschen (bringen Sie bitte die Rechnung und den Artikel mit).

Prüfen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen auf Unversehrtheit. Bei Beschädigungen oder Defekten:

1. Schicken Sie uns eine E-Mail mit Fotos des Schadens, des Artikels und der Verpackung.
2. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und den betroffenen Artikel.

Wir finden eine Lösung, z.B. Austausch oder Reparatur, je nach Situation.

Prüfen Sie binnen 14 Tagen, ob Ihre Lieferung korrekt ist. Bei Fehlern:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon.
2. Fügen Sie Bilder der Vorder- und Rückseite des falsch gelieferten Produkts bei.
3. Geben Sie uns die korrekte Artikelnummer an, die Sie eigentlich bestellt haben.

Wir senden Ihnen ein Retourenlabel und weitere Anweisungen.

Sobald Ihre Retoure bei uns eintrifft und geprüft wurde, erstatten wir den Kaufbetrag in der Regel innerhalb von 5 Werktagen. Rechnen Sie insgesamt mit bis zu 14 Tagen für den ganzen Vorgang.

Nach 14 Tagen keine Erstattung? Dann melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.

Ja, auch das ist innerhalb von 14 Tagen möglich. Teilen Sie uns die Bestellnummer mit und nennen Sie den Artikel, den Sie umtauschen wollen, sowie das gewünschte Ersatzprodukt. Wir organisieren die Abholung und Zustellung.

1. Sichern Sie die Ware gut auf der Palette und verpacken Sie alles transportsicher.
2. Schicken Sie uns eine E-Mail, damit wir die Abholung der Palette planen können.

Die Garantiedauer hängt vom jeweiligen Hersteller ab. Auf unserer Produktseite finden Sie die konkreten Angaben.

• Garantieausschluss: Verschleißteile (z.B. Riemen, Lager) sind oft von der Garantie ausgenommen.
• Garantieverlust: Unsachgemäßer Gebrauch oder eigenmächtige Reparaturen ohne Rücksprache können zum Verlust der Garantie führen.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder via Garantieformular. Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie gegebenenfalls Fotos hinzu, damit wir den Fall beurteilen können.

Innerhalb der Garantie: Wir prüfen, ob der Defekt durch die Garantie abgedeckt ist. Falls ja, reparieren wir den Artikel oder ersetzen ihn.

Außerhalb der Garantie: Sie erhalten von uns einen Kostenvoranschlag. Wenn Sie die Reparatur freigeben, führen wir sie durch.

Ja, sofern Sie es bei BJC Tools gekauft haben. Innerhalb der Garantie ist die Reparatur kostenlos, sofern der Defekt abgedeckt ist. Außerhalb der Garantie berechnen wir eine Prüfpauschale von 45 €, die entfällt, wenn Sie die Reparatur anschließend durchführen lassen.

1. Wir beurteilen Ihre Anfrage und prüfen, ob der Defekt von der Garantie erfasst ist.
2. Außerhalb der Garantie erhalten Sie einen Kostenvoranschlag.
3. Ist eine Reparatur nicht möglich (innerhalb der Garantie), bieten wir einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung an.

Kontaktieren Sie uns zuerst per E-Mail oder Telefon. Wir senden Ihnen ein Reparaturformular und genaue Anweisungen. Verpacken Sie das Produkt sicher, die Versandkosten gehen auf Ihre Rechnung (sofern nichts anderes vereinbart wurde).

Ja, bringen Sie das defekte Produkt zusammen mit Ihrer Rechnung dorthin. Falls eine direkte Beurteilung vor Ort nicht möglich ist, informieren wir Sie nach Prüfung über die weiteren Schritte.

Nein, wir führen keine Reparaturen vor Ort beim Kunden durch. Für größere Maschinen können wir jedoch häufig Ersatzteile liefern, sodass Sie diese selbst (oder über einen externen Service) tauschen lassen können.

Im Regelfall dauert eine Reparatur bis zu 14 Werktage, sobald das Produkt bei uns ankommt, vorausgesetzt die benötigten Ersatzteile sind vorrätig.

In unserer österreichischen Filiale können Sie bezahlen mit:

• EC-/Maestro-Karte
• Barzahlung

Kreditkarten werden vor Ort nicht akzeptiert.

Umsatzsteuerverlegung (innerhalb AT/EU)?
Dies ist nur möglich, wenn Sie als Debitor bei uns registriert sind und es sich um ein innergemeinschaftliches Geschäft handelt, das die Voraussetzungen erfüllt. Nicht via Bar- oder EC-Zahlung.

Nein, bei spontanen Einkäufen als ausländisches Unternehmen ist nur Bruttopreiszahlung möglich. Sind Sie allerdings schon als Debitor registriert, können wir unter Umständen netto fakturieren (aber nicht bar oder per EC-Karte).

Online: Ja, wir akzeptieren Visa und Mastercard in unserem Webshop.
In der Filiale: Nein, Kreditkarten werden nicht akzeptiert.

In unserem österreichischen Webshop stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

• PayPal
• Kreditkarte (Visa/Mastercard)
• Sofort
• Giropay
• Banküberweisung

Bankverbindung (für Überweisungen):
IBAN: NL61ABNA0869794000
BIC (SWIFT): ABNANL2A
USt-ID: NL8126.31.663B01
Handelsregisternummer: 2435 2948

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an.

Geben Sie während des Bestellvorgangs Ihren Rabattcode ein:

1. Wählen Sie “Haben Sie einen Gutschein?”
2. Kopieren Sie den Code und klicken Sie auf “Aktivieren”
3. Der Rabatt wird automatisch verrechnet

Wir bieten derzeit keine Geschenkkarten an. Ein Kauf oder Einlösen ist somit nicht möglich.

Ein Wertgutschein ist ein digitaler Code, den Sie im Bestellprozess zur Preisreduktion eingeben können.

Sie können direkt in unserem Online-Shop ein Angebot anfordern:

1. Erstellen Sie ein Konto oder loggen Sie sich in „Mein BJC Tools“ ein.
2. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
3. Klicken Sie auf “Bestellen” und prüfen Sie Ihre Angaben.
4. Wählen Sie z.B. “Banküberweisung” als Zahlungsart und akzeptieren Sie die AGB.
5. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie per E-Mail eine Übersicht aller Kosten.

Bei manchen Artikeln finden Sie zudem direkt den Button “Angebot anfragen”.

Ja, geben Sie uns bitte per E-Mail Bescheid, welche Änderungen Sie möchten. Wir schicken Ihnen dann ein aktualisiertes Angebot.

Auf der jeweiligen Produktseite sehen Sie den aktuellen Lagerstatus. Dieser wird laufend aktualisiert.

Nicht auf Lager? Nutzen Sie den Button „Informieren, sobald verfügbar“. Hinterlassen Sie Ihre E-Mail, und Sie erhalten automatisch eine Nachricht, sobald der Artikel wieder da ist.

Auf Lager: Der Artikel ist sofort verfügbar.
Nicht auf Lager: Derzeit nicht lieferbar.

Benötigen Sie einen Artikel dringend? Kontaktieren Sie uns. Wir prüfen, ob eine schnellere Beschaffung vom Lieferanten möglich ist, oder schlagen Ihnen eine Alternative vor.

Ja, wenn der Artikel tatsächlich dort im Lager verfügbar ist. Die Bestände in Hollersbach können von der Online-Anzeige abweichen. Rufen Sie daher am besten kurz vorher an, um sicherzugehen, dass das Produkt vor Ort ist.

Das hängt vom jeweiligen Lieferanten ab. Wir können im Voraus keine konkrete Angabe machen. Bitte klicken Sie auf „Informieren, sobald verfügbar“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten dann automatisch eine Benachrichtigung.

Nein, wir bieten keine Pre-Order-Option an. Bitte nutzen Sie die Benachrichtigungsfunktion auf der Produktseite.

Informationen zu unseren Öffnungszeiten in der Filiale Hollersbach finden Sie auf unserer Website unter BJC Tools Filialen. Für schnelle Infos dürfen Sie auch gern anrufen.

Hollersbach

Mo. bis Fr.: 08:00 – 12:00 / 13:00 – 17:00 Uhr

Ja, das ist möglich. Wählen Sie im Bestellprozess einfach “Selbst abholen” und als Standort “Hollersbach (AT)”.

1. Abholbestätigung: Sobald wir Ihre Artikel vorrätig haben und bereitstellen, erhalten Sie eine E-Mail.
2. Abholen: Kommen Sie während der Öffnungszeiten und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Prüfen Sie bei Abholung bitte sofort, ob alles vollständig ist.

Nein, wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Bestellung abholbereit ist. Danach können Sie sie zu den Filial-Öffnungszeiten abholen.

Leider nicht. Abholbestellungen müssen vorab online bezahlt werden. Erst dann legen wir die Ware zur Abholung bereit.

Ja, sofern die Person Ihre Bestell- bzw. Rechnungsnummer vorlegen kann. Ohne diese Daten ist leider keine Herausgabe möglich.

Wenn Sie Ihre Abholung doch nicht durchführen möchten, geben Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon Bescheid. Wir stornieren den Auftrag umgehend.

Ja, wenn Sie ein ausländisches Unternehmen (z.B. aus Deutschland oder Belgien) mit gültiger USt-ID sind und unsere Prüfung erfolgreich ist. Wir stellen Ihnen in dem Fall eine Rechnung ohne österreichische MwSt. aus. Die Abwicklung erfolgt manuell nach Ihrer Bestellung.

Ja, wenn Sie die Bestellung online umsatzsteuerverlegt aufgeben und die nötigen Unterlagen (z.B. Ausfuhrdokumente) ausfüllen. Bei Abholung benötigen wir einen Identitätsnachweis und ggf. Kfz-Papiere (bei Abtransport ins Ausland).

Rücksendeantrag: Per Retourenformular.

Garantieantrag: Per Garantieformular.

Reparaturantrag: Über unser Reparaturformular.

Angebotsanfrage: Über das Angebotsformular. Diese finden Sie unter dem Bestellbutton auf der jeweiligen Produktseite.

Ja, wir sind telefonisch erreichbar. Bei Fragen zu Maschinen oder Zubehör können Sie uns anrufen oder mailen. Unsere Mitarbeiter in Hollersbach helfen Ihnen gern bei der Auswahl passender Produkte.

Sobald Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet ist, senden wir die Rechnung automatisch an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf angegeben haben.

Rechnung nicht erhalten? Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spamordner. Wenn Sie auch dort nichts finden, kontaktieren Sie uns.

Bitte melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum bei unserem Kundendienst. Wir prüfen den Fall und stellen bei Bedarf eine korrigierte Rechnung aus.

In der Regel bearbeiten wir Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen. Danach erhalten Sie eine Gutschrift. Das Geld wird innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr ursprünglich genutztes Zahlungsmittel überwiesen.

Keine Gutschrift nach 14 Tagen? Melden Sie sich bitte bei uns.
Gutschrift erhalten, aber kein Geld nach 5 Werktagen? Geben Sie uns Bescheid, damit wir dies klären können.

Wenn Sie Ihre Bestellung rechtzeitig stornieren (siehe Bedingungen oben), erstatten wir den Betrag in der Regel innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Senden Sie uns bitte per E-Mail einen Nachweis der doppelten Zahlung. Wir erstatten den überschüssigen Betrag normalerweise innerhalb von 5 Werktagen.

Ein Zahlungsbeleg ist entscheidend, damit wir die Zahlung zügig zuordnen können.